13年新年伊始，客戶的一個(gè)電話讓公司所有人吃驚不小，來電者是一名外籍客戶，公司剛在去年8月份根據(jù)其要求買了一輛全新車租給其使用。她在電話中急切地說：“Your car is stolen ,沒有了……”，公司客服立即詢問她丟失的時(shí)間與地點(diǎn)，并安慰她先不要著急。
隨后，客服將情況報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)聽說后根據(jù)客戶提供的信息，分析判斷車輛丟失的原因可能并非被竊，而是因?yàn)榭蛻敉＼嚨奈恢貌粚?duì)而被清障車拖走了。于是，公司立即查詢停車位置所屬的交警大隊(duì)的聯(lián)系方式和地址，致電一問，不出所料，車子確實(shí)被拖走放在附近的一個(gè)停車場(chǎng)。
得知車輛信息之后，公司翻譯立即致電給客戶，告訴她不用擔(dān)心了，車子已經(jīng)找到，并告知她要取得車子的時(shí)間和相關(guān)手續(xù)。從客戶電話打進(jìn)到找到車輛向客戶報(bào)平安，在10分鐘內(nèi)幫助客戶解除了憂慮。而在同時(shí)，公司車管和翻譯也早已出發(fā)趕往客戶所在的事發(fā)地點(diǎn)，在最短的時(shí)間內(nèi)取回了車輛交與客戶。看見車子完好無缺地重新出現(xiàn)在面前，客戶忙不迭地連聲道謝，稱贊公司人員辦事迅速，效率高。
在我們看來，最大限度地滿足客戶需求，幫助客戶排憂解難，是帝博人義不容辭的責(zé)任，保證客戶利益永遠(yuǎn)處于我們工作的第一位，這也是帝博公司長期不變的發(fā)展策略。
設(shè)為首頁 
您當(dāng)前的位置：南京汽車租賃網(wǎng) → 成功案例 → “丟車風(fēng)波”見效率 急難之時(shí)“顯身手” 
減小字體
增大字體